木門五金市場發展“盲區”分析

據了解，目前在國內木門市場，五金配件的重要性卻往往被消費者所忽視。而又由于五金件的消耗性比較大，絕大多數的木門企業都并沒有承諾五金配件的終身質量保證，即便服務條款里包含“終身維護”，但維護與保修的區別還是差之甚遠。

木門五金的售后成關注盲區

以木門購買的過程為例，幾乎所有木門銷售人員在推銷木門時，都未對五金件做出相應說明，如果不追問，那么五金問題就成為這次消費的一個盲點，無人過問。甚至有些品牌在合同上也不會標注五金的售后保修問題，那么一旦這個小部件出了問題，消費者就有理講不清。

五金件雖小，卻在一定程度上關系著木門產品的壽命。木門廠商或許都是選擇和使用木材的行家，他們一眼就能分辨出哪塊木頭適合做門板，但是他們卻未必擅長生產質量過硬的五金件。

五金作為連接點，它的靈活性和使用壽命在極大程度上關系著整體產品的使用情況。要求消費者提高細節意識，關注整體的同時也不忘多多留心五金件的品質及售后保修問題。而木門商家也可以在這個方面多費點心思，畢竟細節中才能更顯服務質量的難能可貴。

五金終身保修是對企業的考驗

目前一些主流品牌承諾五金件三年內保修。三年內，五金件出問題免費保修，逾期收費。還有個別品牌，由于使用品質較高的進口五金件，承諾對五金終身保修，只要出問題就免費維修。對此，業內人士表示，敢承諾終身保修就是對自己產品的自信，也從側面反映出產品品質過硬。但是承諾終身保修對企業是一個考驗，因此品牌通常采取謹慎態度。

主流品牌五金保修通常是三年，但這只是泛泛而論。諸如用在內門和木門門上的五金件，即便是相同品牌同樣品質的五金，用在不同地方也有不同的保修期。對此，有關人士解釋說：“內門的使用頻率要比木門高出許多，因此五金的損耗也更嚴重，所以用在內門的五金件的保修日期要比木門的短。”

對于五金的保修，有些品牌提出三年內免費保修，終身維護的承諾。所謂“終身維護”，并不代表能夠做到“終身免費”。現在有越來越多的品牌承諾給消費者“終身保修”，但這并不意味著木門商家的保修服務是一切免費的。對此，業內人士表示，保修分免費和收費兩種，消費者常聽說一年保修期，就代表一年內保修免費，而超過一年則要收費。

也正是因為如此，有部分木門品牌以終身免費保修為賣點打造自身的品牌形象，那么木門企業就要真正做到做到名副其實，否則就是對消費體驗的一種損害，長此以往，恐怕企業形象將難以為繼。

業內常言道：“只要有相應的五金配件，非常復雜的多功能家具都能制作出來。”業內人士說，五金配件在家具中的價值占比為5%，但是運行舒適度卻占85%。可見五金配件在家具中的重要性。