??
客服熱線：0551-69106578 業務咨詢：0551-69106578 郵箱：2268263116@qq.com
媒體合作： ??在線客服：
Copyright (c) 2012 機電產品交易網 . 版權所有 皖ICP備12004440號-2
國際消費者調查機構J.D.Power亞太公司30日發布的2015年中國汽車銷售滿意度研究報告顯示，相比去年，中國市場豪華車和主流車的總體滿意度都取得了進步，其中自主品牌的進步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現上升趨勢。
這是中國汽車銷售滿意度研究第16次發布年度報告。這項研究通過五個因子，采用1000分制衡量消費者對于新車購買體驗的滿意度。報告顯示，在總體銷售滿意度方面，豪華車市場2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車市場2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。
與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻最大。
自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購率，在二次購車時仍然選擇同一自主品牌的比率在過去三年呈現逐年增長的趨勢，從2013年的7%增長至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買率與2014年相比則均有所下降。
報告發布者、J.D.Power亞太公司中國區董事總經理梅松林表示，自主品牌在改進銷售服務方面付出了巨大努力，尤其注重長期客戶關系的建設，取得了顯著的成效和回報，銷售和品牌忠誠度都有長足的進步。
報告顯示，在建立長期穩定的客戶互動合作關系方面，自主品牌也取得了顯著進步。83%的自主品牌新車車主表示，在交車時，經銷商有向其介紹過售后服務代表。他們的滿意度比沒有享受到這一服務的自主品牌新車車主滿意度高71分。
