家電市場應將消費者納入創新流程 用戶為王時代

家電市場應將消費者納入創新流程

中國家電研究院副院長宮濱指出，隨著家電行業從多年的高增長態勢轉為趨穩趨緩，行業競爭熱點也在從成本、價格逐漸轉向品牌、技術、產業鏈、服務、渠道以及用戶體驗等全方位的比拼，品牌市場集中度持續提升，行業格局進一步調整和優化。行業領先者由于其長久以來形成的品牌效應、持續的研發投入積累、良好的產品結構等綜合競爭力，市場地位將進一步得到鞏固和提升。

與此同時，家電行業也面臨多方面的挑戰。隨著消費者在整個產業鏈條中的話語權不斷放大，將消費者納入整個產業創新流程中，傾聽消費者需求，通過互聯網平臺來整合更多資源，推出差異化的產品創新和用戶體驗并最終贏得用戶的認可，成為轉型期的各大家電企業的必然選擇。

據了解，為了助推家電生產企業不斷提升品牌影響力，并為消費者的選購提供更可靠依據，2014年3月底，中國家用電器研究院正式啟動了2013-2014年度中國家用電器行業品牌評價工作。評選涵蓋電冰箱、洗衣機、空調器、冷柜、儲水式電熱水器、凈水機、除濕機、加濕器、吸塵器和空氣凈化器10類產品。評價活動依據《中國家用電器品牌評價指標體系》，歷經企業申報、材料提交、資料審核、品牌初評、專家評審等各個階段，最終從入圍的171個品牌中評選出75個優秀品牌。

宮濱表示，中國家電研究院還將繼續推進品牌評價機制的完善，并更好地借助互聯網等新型推廣平臺，拓展品牌評價活動的宣傳推廣途徑。進一步提升品牌評價活動的市場影響力和對企業的吸引力，為中國家電品牌的發展保駕護航。

品牌競爭跨入用戶為王時代

新名詞已經難以吸引消費者，價格競爭對消費者的影響力也在削弱。在互聯網經濟時代，品牌的競爭已經進入了用戶為王時代。

互聯網經濟時代為家電業帶來了新的變革與挑戰，使得整個家電產業的發展生態都面臨著新的變化。這種變化不僅是單純的產品形態與品類豐富度的變化以及銷售渠道的變化，更包括隨著消費形態快速變革帶來的品牌營銷與推廣方式的變革。

在這個時代，需求更加個性化，營銷也變得碎片化。企業用同一種產品和服務已經無法滿足日益分化的消費需求。面對多元化的市場和多邊的消費需求，只有通過市場的精耕細作才能使營銷效果最大化。這也意味著，家電企業必須要找準目標客戶群，實施定制化營銷，謀求三頭六臂式的創新，才能最終贏得消費者的信任。

同時，家電品牌也需要考慮在這個營銷環境中，如何提升消費者的品牌體驗，重拾消費者對品牌的信心。像以往那樣僅僅提供給消費者好產品和好服務是不夠的，而是要提供優質的品牌體驗，而且這樣的體驗要貫穿產品購買和使用的始終。

正如Interbrand一直所強調的，“我們不僅僅是在創造一個可見的品牌，更是在創造一個實現完美體驗的品牌世界”。消費者從了解產品、選擇、最終購買到后續的使用，每個接觸點都是品牌體驗的重要環節。這些環節能否一致性地把品牌意義、品牌訴求和品牌形象傳遞給消費者，是建立強大品牌的重要內容。