國家電維修新規(guī)實施形勢評析

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將于下月正式實施，其中要求家電維修人員須持證上崗，并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目。業(yè)內(nèi)人士分析，《辦法》施行后，家電維修行業(yè)將面臨重新洗牌。

家電維修嚴(yán)重違規(guī)

面臨3萬以下罰款

《辦法》中規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)取得從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。已獲得資質(zhì)的維修服務(wù)人員，其所在企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，在崗工作時需佩戴或向消費者出示。從事特約維修的家電維修經(jīng)營者必須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。《辦法》對消費者權(quán)益損害明顯的四類經(jīng)營行為設(shè)置了禁止性的規(guī)定，分別是：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。此外，家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

各級商務(wù)主管部門對違反《辦法》的家電維修經(jīng)營者可予以警告，責(zé)令限期改正，拒不改正的可向社會公告。對于家電維修經(jīng)營者實施禁止性經(jīng)營行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下罰款。對依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，各級商務(wù)主管部門應(yīng)提請有關(guān)部門依法處罰。

《辦法》全面施行后

維修企業(yè)面臨洗牌

2011年市消協(xié)共接待來訪和咨詢15548人次，受理消費者投訴2375件。其中，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類占8.48%，投訴量居各類服務(wù)之首。《2011年天津市工商行政管理消費維權(quán)報告》顯示，家用電器位列年度申訴熱點首位，全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%。主要問題是不履行送貨安裝承諾，維修服務(wù)不能及時到位。

市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會副會長白玉華表示，目前本市大小家電維修企業(yè)有1000余家，服務(wù)水平參差不齊。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著《辦法》的全面施行，市場亂象將得到有效整治，家電維修企業(yè)面臨重新洗牌。